Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Cómo solicitar una devolución

Contacta mediante el formulario de contacto antes de enviar cualquier artículo. Indica el número de pedido, el motivo de la solicitud y, si existe un defecto o daño, adjunta fotografías o vídeos claros. No se aceptarán envíos realizados sin autorización previa.

Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone del plazo legal de 14 días desde la recepción para comunicar su desistimiento. Este derecho puede no aplicarse a productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados una vez iniciada su producción, según permita la normativa aplicable. Antes de fabricar, revisamos contigo la configuración elegida.

La excepción anterior no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.

Estado de los artículos

En una devolución por desistimiento, el producto debe conservarse completo, sin instalar, sin usar y con sus accesorios y embalaje en condiciones adecuadas. El consumidor responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Revisa el pedido al recibirlo y comunícanos cualquier incidencia lo antes posible. Tras estudiar el caso, ofreceremos la solución legalmente procedente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Costes y dirección de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro, daño de transporte o falta de conformidad confirmada, asumiremos los costes que correspondan. En un desistimiento voluntario, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente cuando así lo permita la ley. La dirección exacta y las instrucciones se facilitarán únicamente después de aprobar la solicitud.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo, comunicaremos el resultado. Cuando proceda el reembolso, se emitirá mediante el método de pago original dentro del plazo legal. El tiempo de reflejo final puede depender de la entidad de pago.

Cancelaciones

Solicita cualquier cancelación cuanto antes. Si la fabricación personalizada aún no ha comenzado, estudiaremos la cancelación. Si ya se ha iniciado, podrán aplicarse las limitaciones legales correspondientes a productos realizados bajo especificaciones.

Esta política no limita la garantía legal ni ningún derecho imperativo del consumidor.

ENGLISH

Returns and refunds policy

How to request a return

Contact us through the contact formbefore sending any item. Include the order number, the reason for the request and clear photographs or videos if there is damage or a fault. Parcels sent without prior authorisation will not be accepted.

Right of withdrawal

Where applicable, consumers have the statutory 14-day period from delivery to notify us of their withdrawal. This right may not apply to goods made to the customer’s specifications or clearly personalised once production has begun, as permitted by applicable law. We review the selected configuration with you before production.

This exception does not affect consumer rights where an item is faulty, incorrect or not as agreed.

Condition of returned items

For a withdrawal return, the product must be complete, uninstalled, unused and accompanied by its accessories and suitable packaging. The consumer is responsible only for any reduction in value caused by handling beyond what is necessary to establish the nature and characteristics of the goods.

Damaged, incorrect or faulty products

Inspect the order on delivery and report any issue as soon as possible. After reviewing the case, we will provide the remedy required by law, which may include repair, replacement, price reduction or refund.

Return costs and address

If the return results from our error, transport damage or confirmed lack of conformity, we will bear the applicable costs. For a voluntary withdrawal, the direct return costs may be borne by the customer where allowed by law. The exact address and instructions will be provided only after the request has been approved.

Refunds

Once the item has been received and inspected, we will notify you of the outcome. Where a refund is due, it will be issued to the original payment method within the statutory period. The final posting time may depend on the payment institution.

Cancellations

Request cancellation as early as possible. If customised production has not started, we will review the cancellation. If it has begun, the legal limitations applicable to made-to-specification goods may apply.

This policy does not limit the statutory guarantee or any mandatory consumer right.

FRANÇAIS

Politique de retours et de remboursements

Comment demander un retour

Contactez-nous via le formulaire de contact avant d’envoyer un article. Indiquez le numéro de commande, le motif de la demande et joignez des photos ou vidéos claires en cas de dommage ou de défaut. Aucun colis envoyé sans autorisation préalable ne sera accepté.

Droit de rétractation

Lorsque ce droit s’applique, le consommateur dispose du délai légal de 14 jours à compter de la livraison pour notifier sa rétractation. Ce droit peut ne pas s’appliquer aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés une fois la production commencée, conformément à la législation applicable. Nous vérifions avec vous la configuration choisie avant la production.

Cette exception n’affecte pas les droits du consommateur lorsque le produit est défectueux, incorrect ou non conforme à la commande.

État des articles retournés

Dans le cadre d’une rétractation, le produit doit être complet, non installé, non utilisé et accompagné de ses accessoires et d’un emballage approprié. Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Vérifiez la commande à la livraison et signalez tout problème dès que possible. Après examen du dossier, nous appliquerons la solution prévue par la loi, pouvant inclure la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Frais et adresse de retour

Si le retour résulte de notre erreur, d’un dommage de transport ou d’un défaut de conformité confirmé, nous prendrons en charge les frais applicables. En cas de rétractation volontaire, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la loi le permet. L’adresse exacte et les instructions seront communiquées uniquement après acceptation de la demande.

Remboursements

Après réception et contrôle de l’article, nous vous informerons du résultat. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial dans le délai légal. Le délai d’apparition final peut dépendre de l’établissement de paiement.

Annulations

Demandez l’annulation le plus tôt possible. Si la production personnalisée n’a pas commencé, nous examinerons la demande. Si elle a débuté, les limitations légales applicables aux produits réalisés sur spécifications peuvent s’appliquer.

Cette politique ne limite ni la garantie légale ni aucun droit impératif du consommateur.