Garantía legal y comercial

Última actualización: 21 de julio de 2026

Esta política explica la garantía legal ofrecida por Amp Rift Ebikes y la garantía comercial adicional del proveedor. La garantía del proveedor nunca sustituye ni reduce los derechos obligatorios del consumidor frente a Amp Rift Ebikes como vendedor.

Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable. Para las compras realizadas actualmente, Amp Rift Ebikes responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega. En ventas a consumidores de otros países de la Unión Europea se respetará el periodo y los derechos obligatorios aplicables en el país de residencia.

Garantía comercial del fabricante

Además de la garantía legal, el fabricante ofrece una garantía comercial limitada de 12 meses para motor, batería, controlador y cargador, que cubre defectos de fabricación y fallos durante un uso normal y correcto. El fabricante puede reparar o sustituir la pieza, incluso por una pieza reacondicionada. Estas condiciones comerciales se gestionarán a través de Amp Rift Ebikes y no limitan las soluciones gratuitas que correspondan legalmente al consumidor.

Cómo comunicar una incidencia

Escribe a ampriftebikes@gmail.com e incluye:

número de pedido;
descripción detallada del problema;
fotografías o vídeos que ayuden al diagnóstico;
número de serie, lote o etiqueta, si existe;
comprobaciones ya realizadas.

Respondemos habitualmente en 1–2 días laborables. Podemos solicitar pruebas razonables o realizar un diagnóstico remoto, sin imponer al consumidor costes que correspondan legalmente al vendedor.

Soluciones

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán gratuitamente las medidas previstas por la ley: reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso. La solución se realizará en un plazo razonable y procurando evitar inconvenientes importantes al consumidor.

No envíes ninguna pieza sin autorización previa. Amp Rift Ebikes facilitará las instrucciones y organizará el procedimiento adecuado. En una falta de conformidad, el consumidor no asumirá los gastos necesarios de transporte, mano de obra, materiales, reparación o sustitución.

Situaciones que no constituyen un defecto de origen

La garantía legal no cubre daños que se demuestre que proceden exclusivamente de:

accidente, golpe, incendio o uso manifiestamente contrario a las instrucciones;
montaje incorrecto realizado por el cliente o un tercero cuando el producto y las instrucciones eran conformes;
modificación eléctrica o mecánica no autorizada que cause la avería;
combinación con componentes incompatibles ajenos al producto vendido;
desgaste normal de consumibles;
exposición al agua por encima del grado de protección documentalmente acreditado;
almacenamiento inadecuado, humedad, sustancias corrosivas o temperaturas extremas;
competición, acrobacias, alquiler o actividades extremas cuando hayan causado el daño.

Estas exclusiones no se aplicarán automáticamente ni reducirán derechos obligatorios; se analizará la causa real de cada incidencia.

Baterías de litio

Las baterías no deben enviarse mediante un transportista ordinario sin instrucciones. Amp Rift Ebikes indicará el embalaje y el método autorizado según el diagnóstico y la normativa de transporte aplicable.

Instalación, compatibilidad y uso

Los kits deben instalarse siguiendo el manual y, cuando sea necesario, por una persona técnicamente competente. El cliente debe comprobar la compatibilidad mecánica y eléctrica y respetar la normativa aplicable en el lugar de uso. Determinadas configuraciones de alta potencia pueden no ser aptas para circular legalmente por vías públicas.