Devoluciones, cancelaciones y desistimiento
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo cuanto antes a ampriftebikes@gmail.com e indicando su número de pedido. Intentaremos detener la fabricación o el envío. Esta gestión no elimina los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Que un producto estándar se prepare o fabrique después de recibir el pedido no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Elegir entre las opciones normales del catálogo —como potencia, tamaño de rueda, pantalla o capacidad de batería— no convierte automáticamente el producto en personalizado.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde que recibe físicamente el producto para comunicar que desiste de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Puede comunicarlo a ampriftebikes@gmail.com indicando nombre, número de pedido, producto, fecha de recepción y una declaración inequívoca de que desea desistir.
Instrucciones de devolución
No debe enviarse ningún producto sin solicitar antes instrucciones, especialmente si contiene una batería de litio. Tras autorizar la devolución, Amp Rift Ebikes facilitará de forma privada la dirección, el embalaje y el método de transporte adecuados.
Coste de la devolución por cambio de opinión
En un desistimiento por cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo de devolver el producto. No se aplicarán penalizaciones ni se obligará a pagar el precio del kit como condición para desistir.
Las baterías de litio están sometidas a requisitos especiales de transporte. El cliente deberá seguir las instrucciones de embalaje y utilizar un transportista autorizado. Amp Rift Ebikes podrá ayudar a organizar el transporte y comunicar previamente su coste real.
Estado del producto
El cliente puede examinar el producto de forma similar a como lo haría en un establecimiento. Podrá responder por la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir el embalaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos que correspondan legalmente, incluido el coste del envío estándar inicialmente abonado, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de devolución, lo que ocurra primero.
Los costes adicionales elegidos para un envío urgente o distinto del estándar no se reembolsarán, salvo obligación legal. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para el cliente.
Excepciones
El desistimiento solo quedará excluido en los casos previstos legalmente, incluido un producto no prefabricado realizado conforme a especificaciones verdaderamente individuales o claramente personalizado. Esta excepción se informará expresamente antes de comprar y no se aplicará automáticamente a las variantes estándar del catálogo.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Una incidencia por defecto, daños, piezas faltantes o producto incorrecto no se tramita como un simple cambio de opinión. Amp Rift Ebikes asumirá los costes necesarios y aplicará la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda legalmente. El cliente debe contactar con nosotros y aportar el número de pedido y, cuando sea razonable, fotografías o vídeo para facilitar el diagnóstico.
Pruebas recomendadas si el paquete llega dañado o es incorrecto
Para agilizar la reclamación, recomendamos que, cuando sea posible, el cliente grabe un vídeo continuo del desembalaje en el que se vean el paquete cerrado, la etiqueta de transporte, la apertura, el contenido y cualquier daño o diferencia. También conviene conservar el embalaje y tomar fotografías claras.
El vídeo es una prueba recomendada, no una condición obligatoria para conservar los derechos legales. Su ausencia no implica por sí sola el rechazo de una reclamación. Si existe una falta de conformidad, los gastos necesarios de devolución, reparación o sustitución serán asumidos por Amp Rift Ebikes.
Comunicación de desistimiento
Escribe a Amp Rift Ebikes en ampriftebikes@gmail.com con el asunto «Desistimiento» e incluye: producto, número de pedido, fecha de recepción, nombre del consumidor y una declaración clara de que deseas desistir.