Garantie légale et commerciale

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Cette politique explique la garantie légale fournie par Amp Rift Ebikes et la garantie commerciale supplémentaire du fabricant. La garantie du fabricant ne remplace ni ne réduit jamais les droits impératifs du consommateur à l’égard d’Amp Rift Ebikes en tant que vendeur.

Garantie légale

Les produits neufs vendus aux consommateurs en Espagne bénéficient de la garantie légale de conformité applicable. Pour les achats effectués actuellement, Amp Rift Ebikes répond des défauts de conformité qui apparaissent pendant trois ans à compter de la livraison. Pour les ventes aux consommateurs d’autres pays de l’Union européenne, la durée et les droits impératifs applicables dans le pays de résidence seront respectés.

Garantie commerciale du fabricant

En plus de la garantie légale, le fabricant offre une garantie commerciale limitée de 12 mois sur le moteur, la batterie, le contrôleur et le chargeur. Elle couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant lors d’une utilisation normale et correcte. Le fabricant peut réparer ou remplacer la pièce, y compris par une pièce reconditionnée. Ces conditions commerciales sont gérées par Amp Rift Ebikes et ne limitent pas les recours gratuits auxquels le consommateur a légalement droit.

Comment signaler un problème

Écrivez à ampriftebikes@gmail.com et indiquez :

le numéro de commande ;
une description détaillée du problème ;
des photos ou vidéos utiles au diagnostic ;
le numéro de série, de lot ou l’étiquette, s’il existe ;
les vérifications déjà effectuées.

Nous répondons habituellement sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous pouvons demander des preuves raisonnables ou effectuer un diagnostic à distance, sans imposer au consommateur les frais que le vendeur doit légalement prendre en charge.

Solutions

En cas de défaut de conformité, les mesures prévues par la loi seront appliquées gratuitement : réparation ou remplacement et, le cas échéant, réduction du prix ou résolution du contrat avec remboursement. La solution sera apportée dans un délai raisonnable et en limitant autant que possible les désagréments pour le consommateur.

N’envoyez aucune pièce sans autorisation préalable. Amp Rift Ebikes fournira les instructions et organisera la procédure adaptée. En cas de défaut de conformité, le consommateur ne supportera pas les frais nécessaires de transport, main-d’œuvre, matériaux, réparation ou remplacement.

Situations qui ne constituent pas un défaut d’origine

La garantie légale ne couvre pas les dommages dont il est démontré qu’ils proviennent exclusivement :

d’un accident, d’un choc, d’un incendie ou d’une utilisation manifestement contraire aux instructions ;
d’un montage incorrect réalisé par le client ou un tiers alors que le produit et les instructions étaient conformes ;
d’une modification électrique ou mécanique non autorisée ayant causé la panne ;
d’une combinaison avec des composants incompatibles étrangers au produit vendu ;
de l’usure normale des consommables ;
d’une exposition à l’eau supérieure à l’indice de protection documenté ;
d’un stockage inadapté, de l’humidité, de substances corrosives ou de températures extrêmes ;
de la compétition, d’acrobaties, de la location ou d’activités extrêmes lorsqu’elles ont causé le dommage.

Ces exclusions ne seront pas appliquées automatiquement et ne réduiront pas les droits impératifs ; la cause réelle de chaque incident sera analysée.

Batteries au lithium

Les batteries ne doivent pas être expédiées par un transporteur ordinaire sans instructions. Amp Rift Ebikes indiquera l’emballage et le mode de transport autorisés selon le diagnostic et la réglementation applicable.

Installation, compatibilité et utilisation

Les kits doivent être installés conformément au manuel et, si nécessaire, par une personne techniquement compétente. Le client doit vérifier la compatibilité mécanique et électrique et respecter la réglementation applicable sur le lieu d’utilisation. Certaines configurations de forte puissance peuvent ne pas être autorisées sur la voie publique.