Retours, annulations et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Annulation avant l’expédition

Le client peut demander l’annulation en écrivant au plus vite à ampriftebikes@gmail.com et en indiquant son numéro de commande. Nous essaierons d’arrêter la fabrication ou l’expédition. Cette démarche ne supprime aucun droit impératif du consommateur.

Le fait qu’un produit standard soit préparé ou fabriqué après réception de la commande ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation. Le choix parmi les options normales du catalogue — puissance, taille de roue, écran ou capacité de batterie — ne rend pas automatiquement le produit personnalisé.

Droit de rétractation

Lorsqu’il s’applique, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.

La demande peut être envoyée à ampriftebikes@gmail.com en indiquant le nom, le numéro de commande, le produit, la date de réception et une déclaration sans équivoque de rétractation.

Instructions de retour

Aucun produit ne doit être expédié sans avoir demandé au préalable les instructions, en particulier s’il contient une batterie au lithium. Après autorisation du retour, Amp Rift Ebikes communiquera en privé l’adresse, l’emballage et le mode de transport appropriés.

Coût du retour en cas de changement d’avis

En cas de rétractation pour changement d’avis, le client supporte le coût direct du retour. Aucune pénalité ne sera appliquée et le paiement du prix du kit ne sera pas exigé comme condition de rétractation.

Les batteries au lithium sont soumises à des exigences de transport particulières. Le client doit suivre les instructions d’emballage et utiliser un transporteur autorisé. Amp Rift Ebikes peut aider à organiser le transport et en communiquer le coût réel à l’avance.

État du produit

Le client peut examiner le produit comme il le ferait en magasin. Il peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Remboursement

Nous rembourserons les sommes légalement dues, y compris les frais initiaux de livraison standard payés, dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve suffisante de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais supplémentaires choisis pour une livraison urgente ou différente de la livraison standard ne sont pas remboursés, sauf obligation légale. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le client.

Exceptions

Le droit de rétractation n’est exclu que dans les cas prévus par la loi, notamment pour un produit non préfabriqué réalisé selon des spécifications réellement individuelles ou clairement personnalisé. Cette exception sera expressément indiquée avant l’achat et ne s’appliquera pas automatiquement aux variantes standard du catalogue.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Un défaut, un dommage, des pièces manquantes ou un produit incorrect ne sont pas traités comme un simple changement d’avis. Amp Rift Ebikes prendra en charge les frais nécessaires et appliquera la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement légalement prévu. Le client doit nous contacter avec le numéro de commande et, lorsque cela est raisonnable, des photos ou une vidéo utiles au diagnostic.

Preuves recommandées si le colis arrive endommagé ou incorrect

Pour accélérer la réclamation, nous recommandons, lorsque cela est possible, de filmer en continu le déballage en montrant le colis fermé, l’étiquette de transport, l’ouverture, le contenu et tout dommage ou écart. Il est également conseillé de conserver l’emballage et de prendre des photos nettes.

La vidéo est une preuve recommandée, et non une condition obligatoire au maintien des droits légaux. Son absence ne justifie pas à elle seule le rejet d’une réclamation. En cas de défaut de conformité, les frais nécessaires de retour, réparation ou remplacement seront pris en charge par Amp Rift Ebikes.

Notification de rétractation

Écrivez à Amp Rift Ebikes à ampriftebikes@gmail.com avec l’objet « Rétractation » et indiquez le produit, le numéro de commande, la date de réception, le nom du consommateur et une déclaration claire de votre décision de vous rétracter.